Qual é a sua dúvida?
Selecionamos as perguntas mais frequentes que são recebidas pelo nosso time de serviço de atendimento ao consumidor para te ajudar.
É seguro comprar no site da D40Graus?
Sim! A privacidade e a segurança dos nossos clientes dentro da nossa plataforma são uma prioridade para a D40Graus.
Meus dados estão seguros com a D40Graus?
Quando você cria sua conta e/ou faz um pedido, nós coletamos os dados necessários para processar e completar sua compra e permitir o envio de atualizações, como a confirmação de entrega. Sua conta é protegida por senha pessoal, então não forneça seus dados para terceiros.
Meu pedido foi cancelado automaticamente, o que pode ter acontecido?
Todas as compras realizadas em nosso site passam por uma análise e alguns pedidos podem ser cancelados por inconsistência de dados cadastrais ou problemas com o seu cartão de crédito. Nestas situações, a cobrança não é concretizada e o pedido é cancelado automaticamente.
Para saber mais detalhes sobre o motivo do cancelamento, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito ou revise os seus dados cadastrais disponíveis na sua conta. Informações como endereço, nome completo e dados do cartão registrados com erro podem gerar esse tipo de cancelamento.
Recomendamos que o titular do cartão de crédito seja o mesmo cadastrado em nosso site. O pagamento pode ser aprovado em até 48h após a finalização do pedido, e em alguns casos, faremos um contato de número restrito para confirmação de dados e aprovação do pedido. Não esqueça de checar seus dados no resumo do pedido antes de concluir sua compra.
É possível alterar o endereço de entrega após o fechamento do meu pedido?
Enquanto o pedido ainda estiver em processo de aprovação, sim! Após ser aprovado, não! Por conta da velocidade do nosso processo, qualquer necessidade de ajuste após a aprovação do pedido não pode ser realizada. Entre em contato pelo whatsapp para mais informações.
Não esqueça de sempre checar seus dados no resumo do pedido antes de concluir a compra. Caso o seu pedido tenha o status atualizado para entregue, mesmo com um erro de endereço, e você não esteja com o produto em mão, cheque se outra pessoa recebeu o produto por você. Caso nenhum conhecido tenha recebido, entre em contato com o nosso SAC.
Qual é o valor do frete?
O valor do frete é calculado de acordo com o local de entrega (CEP), peso do produto e tipo de frete escolhido. O consumidor é informado do valor no carrinho de compras ou na etapa de final do pedido.
Qual é o prazo de entrega das joias?
O nosso prazo de entrega é variável e calculado de acordo com o CEP indicado no carrinho e a opção de frete escolhida ao finalizar a compra. O prazo indicado começará a contar a partir do dia útil seguinte da confirmação do pagamento e a contagem será sempre em dias úteis. O código de rastreamento de seu pedido será enviado ao e-mail do seu cadastro.
Como rastrear o meu pedido?
Quando o seu pedido for postado, você receberá o código de rastreamento por e-mail. Com este código será possível acessar o site dos Correios e acompanhar a entrega.
Como faço para cancelar meu pedido?
• Antes do pedido faturado:
Encaminhe um e-mail para [email protected] no prazo máximo de até 24 hs após a realização do Pedido, solicitando o cancelamento. Após esse prazo, a D40Graus não garante que o pedido não seja enviado
• Após envio/recebimento do pedido:
Encaminhe um e-mail para [email protected] solicitando o cancelamento. Isto feito, você deverá aguardar o recebimento do pedido e, no prazo de até 7 dias, efetuar a devolução do(s) produto(s) adquirido(s) para que, somente após o recebimento pela D40Graus, o pedido de cancelamento possa ser finalizado.
Como faço para receber meu dinheiro de volta na hipótese de cancelamento?
Após realizados os procedimentos descritos no item de Cancelamento de Pedidos, o estorno e/ou reembolso dos valores pagos deverá ser concluído em até 15 (quinze) dias úteis.
Posso comprar pelo site e enviar para presente?
Claro! Você também pode presentear através do nosso site. Basta escolher o produto desejado e preencher os dados de entrega com as informações do endereço onde deseja que o produto seja entregue. Para presente, você deverá colocar na observação do cliente "para presente”. Você também poderá escrever uma mensagem para a pessoa presenteada.
